FAQ (자주 묻는 질문)
womofight.com 에서 쇼핑하시면서 자주 접하시는 질문과 답변을 정리해 드립니다. 추가로 궁금하신 사항이 있으신 경우 언제든지 고객지원 이메일로 문의해 주시기 바랍니다.
Q1：상품을 구매하려면 회원가입을 해야 합니까?
A：회원가입을 하지 않고도 비회원 구매가 가능합니다. 원하시는 상품을 장바구니에 담은 후 바로 주문 및 결제를 진행하실 수 있습니다.
Q2：평균 배송 기간은 얼마나 걸립니까?
A：해외배송(직구) 상품의 경우, 결제 완료 후 영업일 기준 보통 3~5일 (물류 및 통관 상황에 따라 최대 7~15일)이 소요됩니다. 기본 배송일이 지나도 물건이 도착하지 않는 경우 아래 고객센터 이메일로 문의해 주세요.
※ 배송 기간은 상품의 특성, 주문량, 현지 물류 사정 또는 통관 상황에 따라 일부 변동될 수 있습니다.
Q3：배송비는 얼마입니까?
A：당사는 고객님의 부담을 줄이기 위해 전 상품 무료배송을 원칙으로 운영하고 있습니다. (단, 제주도 및 도서산간 지역의 경우 추가 배송비 4,980원이 부과됩니다.)
Q4：주문 취소 신청하면 바로 취소 처리가 됩니까?
A：
- 즉시 취소 가능 단계: 입금대기, 결제대기, 결제완료 상태에서만 즉시 취소 처리됩니다.
- 배송준비 중 단계: 이미 상품 발송 여부 확인이 필요하여 시간이 소요되며 ‘주문취소중’으로 표시됩니다. 물류센터에서 이미 상품이 출고(발송)된 경우에는 취소가 불가하며, 이 경우 상품 수령 후 반품으로 처리하셔야 합니다.
- ※ 고객 단순 변심으로 인한 주문 취소(발송 후 반품) 시 발생하는 반품 배송비는 고객 부담입니다.
Q5：반품과 취소는 어떻게 다릅니까?
A：상품 발송 여부를 기준으로 구분됩니다.
- 취소: 상품 발송 전(결제완료 및 배송준비 중 미발송 상태)에 이루어지는 구매 철회입니다.
- 반품: 상품이 이미 발송되어 배송 중이거나 배송이 완료된 이후에 진행되는 절차입니다. 상품 수령일로부터 14일 이내에 반품을 접수하셔야 합니다.
Q6：교환은 어떻게 진행합니까?
A：상품 수령 후 14일 이내에 고객지원 이메일로 교환을 신청해 주실 수 있습니다.
- 성함, 연락처, 교환 사유 등을 적은 메모를 동봉하여 상품을 처음 받으신 포장 상태 그대로 보내주시기 바랍니다.
- 재고 확인을 위해 옵션을 기재해 주셔야 하며, 원칙적으로는 동일 상품으로만 교환이 가능합니다. 타 상품으로 교환을 원하시는 경우 기존 상품을 반품하신 후 재주문해 주시기 바랍니다.
- 귀책 사유에 따라 교환 배송비가 부과될 수 있습니다 (상품 불량/오배송은 당사 부담, 고객 변심은 고객 부담).
Q7：배송지 주소를 변경할 수 있습니까?
A：결제대기 및 결제완료 상태에서만 변경이 가능합니다. 이미 ‘배송준비 중’ 단계에 진입한 경우 물류 출고 작업으로 인해 주소 변경이 어려울 수 있으므로, 변경을 원하시는 경우 즉시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 이미 상품이 발송된 후에는 주소 변경이 적용되지 않습니다.
Q8：추가 구매 시 할인 금액은 어떻게 적용됩니까?
A：할인 대상 이벤트 상품이 2개 이상 장바구니에 담기면 시스템에서 자동으로 할인 금액이 계산되어 적용됩니다.
기타 궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 온라인 고객센터로 문의해 주세요.
고객지원 이메일： service@mail.womofight.com
